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심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 42. 감정 42. 감정 1) 감정의 구분(1) 감정(emotions)이란, 개인을 둘러싸고 있는 상황ž사건 등에 대한 인지적 평가(appraisal) 또는 정신적 느낌(2) 감정, 느낌(feelings), 기분(moods)은 개념적으로 구분될 수 있음♣ 강도와 지속시간에 따라 구분 ♣  정서경험에 관한 뚜렷한 대상이 존재하는 지에 대한 여부로 구분 ♣  감정은 소비자들에게 심리 반응을 넘어 생리적, 신체적 반응, 특정 행동반응을 야기할 수 있음 (예: 분노 경험 시 동공 확장) ♣  감정은 행동을 촉발함 (예: 경외감 경험 시 콘텐츠 공유)   감정과 기분의 차이 2) 감정의 기능(1) 감정은 소비자들이 접하는 수많은 정보를 걸러내고 선택할 수 있게 도움(2) 어떠한 정보에 집중하여 의사결정해야 하는지 알려주어 문..
심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 41. 동기의 역동성 41. 동기의 역동성1) 동기 특성(1) 욕구활동의 일반화♣ 욕구는 타고난 것도 있고 학습된 것도 있음, 욕구는 완전히 만족되지 않으며 한 욕구가 충족되면 또 다른 욕구가 분출됨(2) 욕구와 목표는 항상 변화함 ♣  동기는 일생동안 끊임없이 변화하는 매우 역동적인 구성 개념 ♣  욕구와 목표는 개인의 육체적, 환경, 타인과의 상호작용, 경험 등에 반응하면서 성장하고 변화 - 기존 욕구는 결코 완전히 만족되지 않음- 욕구가 만족됨에 따라 새로운 고차원의 욕구가 나타남- 목표를 성취한 사람들은 더 높고 새로운 목표를 설정(3) 대체목표 ♣  여러 가지 이유 때문에 개인이 특정 목표를 이룰 수 없을 때, 개인의 행동은 특정 목표를 대신한 대체 목표로 나타남  2) 동기의 역동성(1) 좌절과 방어 기재 ♣  목..
심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 40. 동기유발 요인 40. 동기유발 요인1) 동기유발(1) 동기유발♣ 동기란 행동의 이유를 말하는데, 구체적인 욕구가 환기되면서 동기로 전환될 때, 생체에너지가 활성화되어 소비자로 하여금 어떠한 행동을 취하도록 촉구하며 일반적인 행동방향을 제시 소비자 태도조사에 따르면, 노트북, 양문형 냉장고, 맥주, 샴푸, 라면 등을 살 때소비자들은 신문 등 대중매체의 광고(70%), 지인의 의견(55%), 판매원의 설명(52%) 순서로 영향을 받음샴푸, 맥주, 라면 등 가격이 싼 제품은 사용하던 브랜드를 습관적으로 구입하는경우가 많았다. 반면 자동차를 구입할 때는 광고보다 지인의 소개나 추천을 더 중시하며 휴대전화는 판매 현장에서 구매를 결정하는 성향이 뚜렷(출처: HS애드)  (2) 동기유발 요인 ♣  생리적 활성화: 인체 내 균형 ..
심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 39. 동기의 기능과 역할 39. 동기의 기능과 역할1) 동기의 기능과 역할(1) 동기(motive) : 생체 에너지를 활성화시키고 소비자의 목표를 향하여 생체 에너지의 방향을 결정짓는 내적 동인♣ 목표: 기본적인 욕구 충족 ♣  대체로 욕구 충족 수단을 외부로부터 구하려는 경향이 있음(2) 동기의 기능 ♣  기본적으로 추구해야 할 것이 무엇인가를 알게 해줌- 기본적으로 추구할 것에는 안전, 귀속, 성취 등과 같은 일반적인 목표나 소비자들이 달성하고자 하는 다른 바람직한 상태도 포함- 목표물이 무엇인가를 확인시켜 줌- 제품이나 서비스를 그들의 동기를 성취시킬 수 있는 수단으로 봄- 마케터는 소비자들로 하여금 제품이 곧 동기를 성취시키기 위한 유용한 목표물인 것으로간주하도록 설득하는 촉진전략을 개발해야 함 ♣  선택기준에 영향을 미..
심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 38. 동기의 과정 38. 동기의 과정1) 동기의 과정(1) 욕구가 활성화 -> 긴장상태 존재 -> 목표(최종상태)(2) 마케터들은 소비자가 원하는 편익을 제공함으로써 소비자의 긴장을 해소시켜줄만한 제품이나 서비스를 제공해야 함2) 동기의 강도</span..
심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 37. 동기의 개념 37. 동기의 개념 1) 동기(1) 동기(Motivation)란, 인간이 자신의 욕구를 만족시키려는 목표가 생긴 상태, 혹은소비자들이 만족시켜야 하는 욕구가 있을 때 발생♠  사람들로 하여금 현재의 행동을 하게끔 하는 과정 ♠  동기는 소비자가 충족시키고자 하는 욕구가 발생될 때 나타남 ♠  욕구는 긴장의 상태를 야기하고, 소비자는 이러한 김장을 감소시키거나 제거하려고 함 ♠  즉, 동기란 소비자가 만족하고자 하는 욕구가 유발될 때 발생하는 것으로써, 목표를 향해 행동방향을 지시, 촉진, 가속화 시키는 내적 상태  (2) 평가절상과 평가절하 효과 (Valuation and Devaluation Effects) ♠  소비자들이 어떠한 목표를 달성하고자 하는 동기를 가지고 있는 가에 따라 동일한 제품이나서비..
심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 36. 태도 변화 경로 36. 태도 변화 경로 1) 정교화 가능성 모델Elaboration Likelihood Model)의 의의♣ 정교화가능성 - 소비자가 정보에 주의를 기울이며 정보를 처리하려는 노력의 정도 ♣  정교화가능성이 높은 경우- 중심적 단서(central cues) 를 고려하여 해석하고, 중심경로를 통해 태도변화 ♣  정교화가능성이 낮은 경우- 주변적 단서(peripheral cues)의 영향을 받아 주변경로를 통해 태도변화 ♣  정교화가능성에 영향을 미치는 요인- 제품정보처리 능력과 동기, 제품정보에 대한 관여도 ♣  중심경로를 통해 변화한 태도- 비교적 오래 지속되며, 메시지의 내용을 부정하는 다른 정보에 반박하는 정도가 강하며,구매행동으로 이어질 가능성이 높다. ♣  주변경로를 통해 변화한 태도- 비교적 짧..
심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 35. 태도 변화 이론 35. 태도 변화 이론 1) 균형이론 (Balance Theory)(1) 의의♣ 사람들은 대상에 대한 신념과 태도와 같은 인지적 요소 간의 일관성을 추구하는 경향 ♣  어떤 개인 (P) 이 다른 사람 (O) 과 대상 (X)의 관계에서 불균형을 경험하면, 그 사람은 다른 사람이나 대상에 대한 태도를 변경하여 불균형을 극복하고 균형을 달성하려고 한다는 것   (2) 태도변화 (3) 시사점 ♣  자사 제품에 대한 소비자의 태도가 부정적일 때 대중적으로 인기가 있는 가수나 배우, 스포츠인 등 유명인을 광고모델로 기용하여 소비자들의 태도를 긍정적으로 변화2) 인지부조화이론 (Cognitive Dissonance Theory)(1) 의의 ♣  서로 모순되고 충돌하는 두 개 이상의 신념이나 생각, 가치 등의 인지적 ..
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