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심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 66. 온라인 소비자 행동 전략과 마케팅 66. 온라인 소비자 행동 전략과 마케팅6) 온라인 소비자 행동 전략♣ 온라인 거래는 온라인이라는 새로운 매체와 공간에 기반하고 있기 때문에 전통적인 상거래와는 근본적인 차이점을 가지고 있음(1) 개별 맞춤 생산의 제품 전략 ♣  고객의 개별화된 소비욕구를 완벽하게 충족시킬 수 있는 제품을 고객에게 제공한다는 개념으로, 인터넷의 등장으로 소비자는 자신의 욕구를 자신이 원하는 그 시점에 구체화하여 표현할 수 있게 되었으며 기업은 이러한 고객의 요구에 즉시 반응할 수 있게 됨(2) 제품의 디지털화 ♣  디지털 제품은 초기 연구개발비는 높지만 개발된 제품의 제조비용이 저렴한 독특한 원가구 조를 갖고 있기 때문에 생산량을 증가시켜도 추가 생산비는 거의 발생하지 않음(3) 가치사슬의 디지털화 ♣  온라인 시장에서..
심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 65. 온라인 소비자 의사결정의 과정 65. 온라인 소비자 의사결정의 과정1) 온라인 소비자에게 영향을 주는 쇼핑 요인♣ Jarvenpaa & Todd는 온라인 소비자행동에 영향을 미치는 요인을 다음 네 가지 범주로 구분함(1) 상품에 대한 고객인지 : (영향요인으로)가격, 상품구색, 품질로 봄(2) 쇼핑경험 : 고객의 노력, 고객 라이프스타일과의 양립성, 재미(3) 고객서비스 : 응답성, 신뢰성, 유형성, 고객에 대한 배려, 보증(4) 소비자 인지위험 : 경제적 위험, 사회적 위험, 개인적 위험, 사생활 위험 범주영향요인내용상품에 대한 고객인지가격온라인 상점이 얼마나 경쟁력 있는 가격이 나 매력적인 촉진을 하고 있는지에 대한 온 라인 소비자의 인지가 구매의도에 직접적인 영향을 줌상품구색폭넓은 상품구색과 특색 있는 상품은 구매 의도에 영향을..
심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 64. 온라인 소비자 행동의 의의와 온라인 환경의 특성 64. 온라인 소비자 행동의 의의와 온라인 환경의 특성1) 온라인 소비자 행동의 의의(1) 온라인 소비자 정의♣ 협의의 온라인 소비자는 실제 상품과 서비스를 인터넷에서 구매하는 사람으로 볼 수 있지만더 넓은 관점에서는 온라인 구매 여부와 관계없이 상품과 서비스 구매를 목적으로 인터넷에서 정보를 검색하는 사람까지 포함하는 것으로 정의 ♣  다른 측면에서는 인터넷을 상품 및 서비스 구매에 어떻게 활용하는가와 정도에 따라 다음과같이 구분 지을 수 있음(2) 순수 온라인 소비자(pure online) ♣  인터넷으로만 정보를 검색하고 인터넷으로만 물건을 구입하는 소비자로 이론적으로는 가능하나 현실적으로는 존재하지 않는 소비자 분류로 봄(3) 혼합사용 소비자(hybrid consumer) ♣  상품과 서비스의 구..
심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 63. 가족 63. 가족 1) 가족 및 가구의 의미(1) 가족(family)은 혈연과 결혼, 혹은 입양 등으로 형성된 운명공동체라 할 수 있으며, 소규모 집단으로서 함께 살아가며 개인의 삶에 큰 영향을 미침(2) 가족은 핵가족(nuclear family)과 확대가족(extended family)으로 구분(3) 핵가족은 부부와 자녀로 구성, 확대가족은 핵가족에서 더 나아가 여러 세대가 함께 사는 가족(4) 이 외의 가족 형태 중 하나인 홀부모(single-parent family) 가족은 이혼 및 혼외출산 등에 의해 형성되며, 부모 중 한 명만 그 자녀로 구성됨(5) 가구(household)는 주거를 함께하는 집단을 의미하며, 공간적 개념을 내포하고있기 때문에 꼭 가족이 아닌 구성원이라도 가구에는 포함될 수 있음2) ..
심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 62. 준거집단과 소비자행동 62. 준거집단과 소비자행동 1) 준거집단과 구매의사결정♣ 준거집단은 소비자의 의사결정에 많은 영향을 미치며, 특히 제품구매에 대한 지각된위험이 높고 제품이 타인에게 관찰되기가 쉬우며 사회적인 관여도가 높을수록 이러한영향력이 더욱 강해짐  2) 준거집단을 활용한 마케팅 전략 ♣  마케터는 준거집단의 라이프스타일과 제품사용행동을 제시함으로써 소비자들이 자사제품을 긍정적으로 지각하게 하고, 제품구매와 같은 순응행동을 유도
심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 61. 준거집단 61. 준거집단 1) 준거집단의 의미(1) 준거집단(reference group)은 개인의 행동에 직접적 혹은 간접적으로 영향을 끼치는 집단(2) 개인의 판단과 행동에 대한 기준 및 가치를 제공(3) 근접성(propinquity)이 높아 개인과 구성원 간 물리적 거리가 가깝고 이로 인해상호작용의 기회가 늘어나면 그 사람이 준거집단의 구성원이 될 가능성 증가(4) 의도치 않은 접촉빈도 즉, 단순노출(mere exposure)이 많을수록 그 사람은 준거집단의 구성원이 될 가능성이 높아짐(5) 집단의 구성원이 해당 집단의 멤버십에 대해 가치있게 여기는 집단 응집성(cohesiveness)이 강할수록 그 사람이 준거집단의 구성원이 될 가능성이 높아짐2) 준거집단의 유형♣ 접촉빈도에 따라 1차, 2차 집단으로, ..
심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 60. 소비자행동의 결정인자로서의 사회계층에 대해 이해 60. 소비자행동의 결정인자로서의 사회계층에 대해 이해 1) 다항목지수의 사용(1) 시장을 세분화하기 위해서 사회계층을 범주화하는데 근본적인 제한이 있기 때문에 기업은 인구통계적 변수, 라이프스타일, 문화적 가치관 등을 사회계층보다 주로 더 많이 사용함(2) 제품사용의 빈도 예측에는 사회계층이 더 유용한 설명변수가 될 수 있음(3) 제품의 소유 상태를 예측하는 데에는 단일변수(예 : 소득)가 유용한 설명력을 가짐(4) 소비재 제품의 경우 제품의 소유보다는 사용빈도가 더 의미가 있음(5) 따라서 사회계층을 사용할 경우에는 사용빈도와 연결되었을 경우 유효함2) 사회계층 불일치의 효과(1) 사회계층 불일치(social class incongruence) : 어떤 개인이 직업에서는 높은 점수를 나타내지만 교육에..
심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 59. 인구통계학적 요인으로서의 사회계층에 대해 이해 59. 인구통계학적 요인으로서의 사회계층에 대해 이해1) 사회계층 측정방법(1) 주관적 측정법(Subjective Measure) :♣ 사회구성원 개개인으로 하여금 ‘자신이 어느 계층에 속한다고 생각하는가?’ 에 대해 스스로평가토록 하는 방법(3~6단계로 구분, 상,중,하) ♣  그러나 정확하고 정직하게 응답하지는 않고 일반적으로 애매하면 중류층으로 명시하는 경향이 있어 중류층 비대현상 초래(2) 평가적 측정법(Reputational Measure ) : ♣  평가자에게 자기자신이 아닌 다른 사람의 사회적 지위를 평가하게 하여 계층구조를 파악하는 방법, 한 지역 사회의 영향력이 있는 사람이 누군지 파악하는데 유효 ♣  그러나 사회구성원들 간에 잘 알고 있어야 한다는 전제, 비교적 좁은 지역(3) 객관적 ..
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