소비자심리학 (74) 썸네일형 리스트형 심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 78. 소비자행동 사례 78. 소비자행동 사례 1) 맥주와 기저귀2) 야쿠르트3) 오모리 김치찌개 4) 맥주와 만두5) 스타벅스 사이렌오더 6) SSG 챗봇7) 아마존 대시버튼 심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 77. 빅데이터와 소비자 77. 빅데이터와 소비자1) 빅데이터와 소비자(1) 우리 인간은 태어나서 죽을 때까지 끊임없이 재화와 용역을 구매하고 소비하면서생활해가고 있다. 다시 말해서 우리는 누구나 할 것 없이 일상생활에 필요로 하는제품이나 서비스를 구매하고 소비함으로써 소비자로서의 행동을 수행하고 있음(2) 최근 기업들 간의 경쟁이 심화, 소비자욕구의 다양화, 개성화, 복잡화되면서 소비자행동의 이해는 기업의 생존과 직결되는 문제로 생각함(3) Walters와 Paul은 소비자행동을 “개인이 재화와 서비스의 구입여부와 어떤 것을언제, 어디서, 어떻게, 누구로부터 구입할 것인가를 결정하는 과정”이라고 정의하였으며, Loudon과 Della Bitta는 “개인이 재화와 서비스를 평가하고 구매하며사용하고 폐기하는 물리적인 행동과 의사결.. 심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 73. 소비자행동분석 73. 소비자행동분석1) 소비자 분석의 목적♣ 소비자를 잘 이해해서 소비자가 가진 문제를 해결할 수 있는 대안을 도출하고 ♣ 자사에 유리한 의사결정을 하도록 소비자 행동에 영향을 미치기 위함 ♣ 소비자의 구매의사결정과정과 정보처리과정에 대한 이해가 선행되어야 함2) 소비자 분석의 한계 ♣ 소비자 조사에서 파악한 소비자의 욕구, 인식, 태도, 행동의향 등이 실제 나타나는 행동과차이를 보인다는 점 ♣ 두 가지 측면의 원인이 있음 조사설계 및 조사현장측면 조사대상(응답자) 측면- 표본추출방법, 조사방법- 설문항목, 실사자태도 등 조사현장품질- 의도적 응답 왜곡 비의도적응답 왜곡 심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 72. 정부 조직의 구매행동에 대해 이해 72. 정부 조직의 구매행동에 대해 이해1) 정부 조직의 구매♣ 정부는 일반 기업과 유사한 구매상황에서 구매 단계를 거쳐 구매에 이르게 되는 조직구매의 특징들을 모두 가지고 있으나 정부조직의 구매행위는 다음과 같은 이유로 일반기업의 구매행위와는 다르게 구분하고 있음(1) 구매목적의 차별성 ♣ 일반 기업의 구매행위의 목적이 구매행위로 인한 직접적인 부가가치의 창출이나 부가가치의확대 재생산 활동인데 반해 정부의 구매목적은 간접적인 부가가치의 확대와 재생산에 있음,즉 정부는 대규모의 소비활동을 통해 경기를 부양하고 물가를 억제하며 인위적인 수요와 공급의 정책활동을 수입을 얻기 위한 목적이 아닌 지출행위로 인한 민간 부분의 부가가치 창출에 도움을 주고자 하는 것임 (2) 규모의 경제(Economy of Sc.. 심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 71. 조직 구매 모형을 이해 71. 조직 구매 모형을 이해1) 조직 내부 요인(1) 조직의 가치♣ 조직의 가치를 형성하는데 있어 가장 직접적인 영향을 미치는 것은 최고경영자나 창업자의경영철학으로 이들은 기업문화를 창조하고 유지시키고 발전시켜 나가는 의무와 권한을 갖고있음(2) 지각과 학습 ♣ 조직에 따라 조직이 특정 현상을 지각하는 방법과 수준은 다르며 조직은 지나온 과거의 경험을 토대로 현상을 해석하고 지각하는 과정을 통해 의사결정을 하며 이러한 지각을 바탕으로 조직은 학습을 하게 됨(3) 동기 및 감정 ♣ 집단 의사결정이 언제나 합리적이고 도덕적인 것만은 아니며 집단 의사결정에도 조직 구성원의 동기와 감정이 개입되며 조직 내 또 다른 내부 집단의 동기와 감정도 조직에 영향을미칠 수 있는데 이러한 내부의 갈등을 회피하기 위해.. 심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 70. 조직 구매자의 행동과 상황에 대해 이해 70. 조직 구매자의 행동과 상황에 대해 이해1) 조직 구매자 행동(Organizational Buyer Behavior)(1) 조직 구매자의 정의♣ 조직구매자란 소비를 목적으로 하지 않고 제품 또는 서비스를 생산하거나 다시 판매할 목적으로 상품을 구입하는 고객을 의미하며 주로 공식적인 조직일 경우가 대부분임- 산업구매자 : 산업구매자는 시장에서 생산을 할 목적으로 이에 필요한 원자재, 부품, 기계설비 등을 구매하여 생산된 제품이나 서비스를 통해 이윤을 얻고자 함-제조기업, 서비스기업이 이 범주에 속함- 재판매업자 : 시장에서 제품을 구매하여 다시 판매할 목적으로 제품이나 서비스를 구매하는 개인이나 조직체를 의미하며 대형마트, 유통업체, 도소매 업체 등이 해당됨- 정부와 비영리단체 : 국민의 세금으로 행.. 심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 69. 소비자 경험과 사후평가에 대해 이해 69. 소비자 경험과 사후평가에 대해 이해1) 소비자 경험(consumer experience)♣ 서비스의 선택과정은 알려지지 않은 다양한 위험을 갖고 있기 때문에 경험과 신용 품질로서 평가될 가능성이 높음(1) 과정으로서의 서비스(services as processes) ♣ 서비스는 고객을 위해 고객과 함께 이루어지기 때문에 단계, 행동, 활동의 과정을 수반하며이러한 단계들이 전체적으로 통합되어 고객에 의해 평가되어진 서비스 경험이 형성됨(2) 드라마로서의 서비스 제공(service provision as drama) ♣ 영화와 서비스는 둘 다 대중의 감동을 이끌어 낸다는 것과 배우와 그들의 행동에 대한 물리적인 배치로 감동을 이루어낼 수 있다는 공통점을 갖고 있기 때문에 서비스의 전달을 드라마로 .. 심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 68. 서비스 소비자 구매의사결정 유형과 과정에 대해 이해 68. 서비스 소비자 구매의사결정 유형과 과정에 대해 이해1) 구매의사결정의 유형(1) 관여도에 따른 구분♣ 고관여 의사결정 : 소비자가 구매하고자 하는 품목이 소비자에게 중요하고 결정으로 인한 위험이 일정수준 이상일 때 발생하는 것으로 고가의 내구재와 특정 스타일의 의상 등은 소비자에게 경제적․사회적 위험을 야기시킴-고관여 하에서는 소비자는 여러 가지 경로를 통해 얻은 정보, 과거 경험, 지식에 입각하여 상표에 대한 태도를 형성한 후 상표를 평가하고 구매의사결정을 내리게 됨 ♣ 저관여 의사결정 : 의사결정으로 인한 위험이 크지 않으며 소비자에게 크게 중요하지 않은품목의 경우이며 저관여 하에서 소비자는 통상적으로 상표에 대한 좋고 싫은 감정이 없다할지라도 필요에 따라 특정상표를 선택하여 구매함(2) 구.. 이전 1 2 3 4 ··· 10 다음
