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심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 69. 소비자 경험과 사후평가에 대해 이해 69. 소비자 경험과 사후평가에 대해 이해1) 소비자 경험(consumer experience)♣ 서비스의 선택과정은 알려지지 않은 다양한 위험을 갖고 있기 때문에 경험과 신용 품질로서 평가될 가능성이 높음(1) 과정으로서의 서비스(services as processes) ♣  서비스는 고객을 위해 고객과 함께 이루어지기 때문에 단계, 행동, 활동의 과정을 수반하며이러한 단계들이 전체적으로 통합되어 고객에 의해 평가되어진 서비스 경험이 형성됨(2) 드라마로서의 서비스 제공(service provision as drama) ♣  영화와 서비스는 둘 다 대중의 감동을 이끌어 낸다는 것과 배우와 그들의 행동에 대한 물리적인 배치로 감동을 이루어낼 수 있다는 공통점을 갖고 있기 때문에 서비스의 전달을 드라마로 ..
심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 68. 서비스 소비자 구매의사결정 유형과 과정에 대해 이해 68. 서비스 소비자 구매의사결정 유형과 과정에 대해 이해1) 구매의사결정의 유형(1) 관여도에 따른 구분♣ 고관여 의사결정 : 소비자가 구매하고자 하는 품목이 소비자에게 중요하고 결정으로 인한 위험이 일정수준 이상일 때 발생하는 것으로 고가의 내구재와 특정 스타일의 의상 등은 소비자에게 경제적․사회적 위험을 야기시킴-고관여 하에서는 소비자는 여러 가지 경로를 통해 얻은 정보, 과거 경험, 지식에 입각하여 상표에 대한 태도를 형성한 후 상표를 평가하고 구매의사결정을 내리게 됨 ♣  저관여 의사결정 : 의사결정으로 인한 위험이 크지 않으며 소비자에게 크게 중요하지 않은품목의 경우이며 저관여 하에서 소비자는 통상적으로 상표에 대한 좋고 싫은 감정이 없다할지라도 필요에 따라 특정상표를 선택하여 구매함(2) 구..
심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 67. 서비스 소비자 구매의사결정과정의 개념을 이해 67. 서비스 소비자 구매의사결정과정의 개념을 이해1) 서비스 소비자 구매의사결정과정의 개념♣ 구매의사결정 과정의 의의 : 일반적으로 소비자가 구매와 관련하는 내리는 결정에는네 가지 의미가 있음(1) 예산할당결정 : 소비자가 제한된 예산범위 내에서 언제 어디에 지출할 것인지를결정하는 것(2) 구매우선순위결정 : 소비자가 구매하고 싶은 여러 가지 제품이나 서비스 중에서어떤 것을 우선적으로 구매해야 할 것인지를 결정하는 것(3) 점포선택결정 : 구매할 제품을 어느 점포에서 구매할 것인가 하는 결정(4) 상표 및 스타일결정 : 특정상표와 스타일을 결정하는 것으로 제조기업 입장에서는 소비자가 어떻게 특정상표를 선택하게 되는가에 가장 관심이 있는 부분이 됨2) 의사결정 수행의 여러 가지 역할(1) 제안자 : 특정..
심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 66. 온라인 소비자 행동 전략과 마케팅 66. 온라인 소비자 행동 전략과 마케팅6) 온라인 소비자 행동 전략♣ 온라인 거래는 온라인이라는 새로운 매체와 공간에 기반하고 있기 때문에 전통적인 상거래와는 근본적인 차이점을 가지고 있음(1) 개별 맞춤 생산의 제품 전략 ♣  고객의 개별화된 소비욕구를 완벽하게 충족시킬 수 있는 제품을 고객에게 제공한다는 개념으로, 인터넷의 등장으로 소비자는 자신의 욕구를 자신이 원하는 그 시점에 구체화하여 표현할 수 있게 되었으며 기업은 이러한 고객의 요구에 즉시 반응할 수 있게 됨(2) 제품의 디지털화 ♣  디지털 제품은 초기 연구개발비는 높지만 개발된 제품의 제조비용이 저렴한 독특한 원가구 조를 갖고 있기 때문에 생산량을 증가시켜도 추가 생산비는 거의 발생하지 않음(3) 가치사슬의 디지털화 ♣  온라인 시장에서..
심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 65. 온라인 소비자 의사결정의 과정 65. 온라인 소비자 의사결정의 과정1) 온라인 소비자에게 영향을 주는 쇼핑 요인♣ Jarvenpaa & Todd는 온라인 소비자행동에 영향을 미치는 요인을 다음 네 가지 범주로 구분함(1) 상품에 대한 고객인지 : (영향요인으로)가격, 상품구색, 품질로 봄(2) 쇼핑경험 : 고객의 노력, 고객 라이프스타일과의 양립성, 재미(3) 고객서비스 : 응답성, 신뢰성, 유형성, 고객에 대한 배려, 보증(4) 소비자 인지위험 : 경제적 위험, 사회적 위험, 개인적 위험, 사생활 위험 범주영향요인내용상품에 대한 고객인지가격온라인 상점이 얼마나 경쟁력 있는 가격이 나 매력적인 촉진을 하고 있는지에 대한 온 라인 소비자의 인지가 구매의도에 직접적인 영향을 줌상품구색폭넓은 상품구색과 특색 있는 상품은 구매 의도에 영향을..
심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 64. 온라인 소비자 행동의 의의와 온라인 환경의 특성 64. 온라인 소비자 행동의 의의와 온라인 환경의 특성1) 온라인 소비자 행동의 의의(1) 온라인 소비자 정의♣ 협의의 온라인 소비자는 실제 상품과 서비스를 인터넷에서 구매하는 사람으로 볼 수 있지만더 넓은 관점에서는 온라인 구매 여부와 관계없이 상품과 서비스 구매를 목적으로 인터넷에서 정보를 검색하는 사람까지 포함하는 것으로 정의 ♣  다른 측면에서는 인터넷을 상품 및 서비스 구매에 어떻게 활용하는가와 정도에 따라 다음과같이 구분 지을 수 있음(2) 순수 온라인 소비자(pure online) ♣  인터넷으로만 정보를 검색하고 인터넷으로만 물건을 구입하는 소비자로 이론적으로는 가능하나 현실적으로는 존재하지 않는 소비자 분류로 봄(3) 혼합사용 소비자(hybrid consumer) ♣  상품과 서비스의 구..
심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 63. 가족 63. 가족 1) 가족 및 가구의 의미(1) 가족(family)은 혈연과 결혼, 혹은 입양 등으로 형성된 운명공동체라 할 수 있으며, 소규모 집단으로서 함께 살아가며 개인의 삶에 큰 영향을 미침(2) 가족은 핵가족(nuclear family)과 확대가족(extended family)으로 구분(3) 핵가족은 부부와 자녀로 구성, 확대가족은 핵가족에서 더 나아가 여러 세대가 함께 사는 가족(4) 이 외의 가족 형태 중 하나인 홀부모(single-parent family) 가족은 이혼 및 혼외출산 등에 의해 형성되며, 부모 중 한 명만 그 자녀로 구성됨(5) 가구(household)는 주거를 함께하는 집단을 의미하며, 공간적 개념을 내포하고있기 때문에 꼭 가족이 아닌 구성원이라도 가구에는 포함될 수 있음2) ..
심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 62. 준거집단과 소비자행동 62. 준거집단과 소비자행동 1) 준거집단과 구매의사결정♣ 준거집단은 소비자의 의사결정에 많은 영향을 미치며, 특히 제품구매에 대한 지각된위험이 높고 제품이 타인에게 관찰되기가 쉬우며 사회적인 관여도가 높을수록 이러한영향력이 더욱 강해짐  2) 준거집단을 활용한 마케팅 전략 ♣  마케터는 준거집단의 라이프스타일과 제품사용행동을 제시함으로써 소비자들이 자사제품을 긍정적으로 지각하게 하고, 제품구매와 같은 순응행동을 유도
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