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심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 5. 구매의사결정과정 5. 구매의사결정과정 소비자 구매의사결정과정은 다음과 같이 5단계로 이루어짐 1) 소비자 구매의사결정과정 (1) 문제인식(problem recognition) ♣ 욕구(needs)를 자각하고, 구매 통해 욕구 해결하려는 구매 동기가 형성되는 것 ♣ 문제인식을 불러일으키는 요인: 내적 요인 vs. 외적 요인 (2) 정보탐색(information search) ♣ 문제 해결 위해 제품이나 구매에 관한 정보를 얻는 활동 ♣ 정보탐색 원천에 따른 유형 - 내부탐색(internal search): 장기기억에서 구매와 관련된 정보(예: 과거 경험, 주변사람들 의 이야기, 광고, 기사 등) 인출 - 외부탐색(external search): 내부탐색만으로 정보가 충분하지 않을 때 기억 이외의 원천 통해 정보 탐색. 개..
심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 4. 소비자 행동 개관과 관여도 4. 소비자 행동 개관과 관여도 소비자 행동의 개관은 관여도, 소비자 구매의사결정과정, 소비자 정보처리과정, 소비자 정보처리과정과 구매의사결정과정, 개인적 요인과 환경적 요인으로 분류 1) 관여도의 개념 (1) 관여도(involvement)란 특정 대상(제품, 광고, 정보 등)을 개인적으로 중요하게 여기는 정도를 말한다. 관여도가 높은 제품을 구매하는 경우 소비자는 잘못된 구 매가 가져올 피해가 크기 때문에 제품 구매를 통한 혜택은 최대화하고 위험은 최 소화하기 위해 오랜 고심 끝에 복잡한 구매의사결정 과정을 거치게 됨 (2) 일반적으로 자동차나 노트북PC처럼 가격대가 높은 제품은 관여도가 높은 제품이 라고 하고 맥주나 과자처럼 가격대가 낮은 제품은 관여도가 낮은 제품이라고 함 (3) 하지만 동일한 대상..
심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 3. 소비자행동 모델 3. 소비자행동 모델 1) 전통적 모델 (1) 자극반응 모델 ♣ 인간의 행동을 자극과 반응의 관계를 가지고 설명, 파블로, 곤, 스키너 등 (2) 블랙박스 모델 ♣ 자극반응 모델을 구체화시킨 것, 특정 상황하에서의 소비자행동을 설명, 외부로 표출된 소비 자행동을 설명하고 예측 (3) 경제학적 모델 ♣ 합리적 소비자들은 항상 지출한 비용에 대한 이익의 비율이 가장 높은 제품을 구매하게 된 다고 주장, 소비자의 구매행동이 제품에 대한 완전한 정보를 수집하고 이를 바탕으로 합리적 인 의사결정을 하며, 소득수준과 제품가격이 주어졌을때, 각 제품소비로부터 최대의 효용을 얻을 수 있도록 제품의 종류와 구매량을 결정한다는 기본 전제 (4) 정신분석 모델 ♣ 인간의 심리를 이해하고 마케팅에서 필요한 소비자의 구매동기를..
심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 2. 소비자행동 2. 소비자행동 1) 소비자 (1) 소비자 ♣ 경제안에서 만들어진 재화와 용역을 사용하는 개인이나 가구 (2) 고객 ♣ 경제에서 창출된 재화와 용역을 구매하는 개인이나 가구 (3) 소비자 역할 ♣ 구매결정, 구매자금을 제공하는 역할, 제품을 구매하는 역할, 제품을 사용하는 역할, 소비의 필요성을 제기하는 역할 등 2) 소비자행동 (1) 소비자행동 정의 ♣ 소비자가 소비와 관련된 항목들에 돈, 시간, 노력 등의 자원을 어떻게 배분할 것인지를 결정 하는 것으로 소비자에게 의미있는 대상물의 교환을 용이하게 하며 완성시키는 행위 - 소비자행동은 제품, 서비스, 활동, 아이디어 등과 관련 - 소비자행동은 구매보다 더 많은 것을 내포 - 소비자행동은 역동적인 과정 - 소비자행동은 많은 사람과 관련 - 소비자행동은 ..
심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 1. 소비자행동의 배경과 목적 1. 소비자행동의 배경과 목적 1) 소비자행동의 연구 배경 ♣ 소비자행동은 인간이 행하는 많은 행위의 한 형태, 기업 환경의 변화로 인하여 소비자들의 행동에 대한 관심이 높아짐, 1930년대부터 주목을 받기 시작하였고 1980년에 비로소 연구 가 활발히 시작됨 2) 소비자행동에 대한 관심이 중요한 이유 (1) 시장의 변화와 마케팅 중심의 기업경영 ♣ 공급자 중심의 시장에서 소비자 중심의 시장으로 변화, 기업 활동의 핵심도 생산과 판매 중 심에서 소비자 중심의 마케팅으로 변화 (2) 경쟁의 심화에 따른 경쟁우위 확보를 할 수 있는 제품에 대한 정보 필요 ♣ 제품수명주기(PLC) (3) 소비자의 권리에 대한 관심의 고조 ♣ 소비자의 알권리, 소비자 보호운동 등 (4) 세계화 ♣ 국경없는 총성, 시장의 범위의..
교육학, 심리학, 인간관계 정리 생활지도와 상담 요약 정리 13. 아동기의 발달 13. 아동기의 발달 ♣ 아동기: 만 6~12세 - 가정생활 중심 → 학교생활 중심 - 영유아기나 청소년기에 비해 상대적으로 조용한 발달이 이루어지는 시기 - 성격 발달 시기 1) 신체발달 ♣ 신장과 체중의 증가 - 여아의 신체발달이 남아보다 우세 - 12~13세경 남아의 신체발달이 역전 - 신체 비율의 변화 ♣ 운동기능의 발달 - 신체 활동의 증가로 운동능력 발달 - 대근육 발달: 달리기, 옆으로 걷기, 수영, 자전거 타기 등 다양한 체육 활동에 참여 - 소근육 발달: 글씨 쓰기, 악기 연주, 정교한 손놀림 ♣ 사춘기의 시작 - 사춘기: 호르몬의 변화로 인한 급격한 신체적, 성적 성숙 - 최근 영양학적 요인과 환경적 요인의 작용으로 성적 성숙 연령이 낮아지는 추세 ♣ 아동기 신체발달 - 친구들과의 놀이..
교육학, 심리학, 인간관계 정리 생활지도와 상담 요약 정리 12. 상담활동, 정치활동, 추수활동 12. 상담활동, 정치활동, 추수활동 1) 상담활동 (1) 상담 활동의 목적 ♣ 내담자에게 충분한 도움을 줄 수 있는 전문적인 자격을 갖춘 상담자와 도움을 필요로 하는 내담 자의 만남을 통해 내담자의 문제 해결을 돕는 활동 ♣ 학생의 과제해결 능력을 기르고, 인지적, 정서적, 행동적 변화를 조력하여 올바른 성장과 발달을 도움 - 자기 이해와 자기 발전 촉진 - 학생조사 활동과 정보제공 활동을 통해 획득한 종합적 자료와 정보를 근거로 진행 - 개인상담, 집단상담의 형태 - 학교 상담에서 1차적 조력자: 담임교사, 교과교사 (2) 상담의 주요 특징 ♣ 상담은 인간관계 속에서 이뤄짐 ♣ 상담은 언어적 수단에 의한 역동적 상호작용 ♣ 상담은 전문적인 조력 ♣ 궁극적 목적은 내담자의 자기 성장임 2) 정치활동 (..
교육학, 심리학, 인간관계 정리 생활지도와 상담 요약 정리 11. 학생이해 활동 및 정보제공 활동 11. 학생이해 활동 및 정보제공 활동 ♣ 생활지도 활동의 구분 - 학생 이해 활동, 정보제공 활동, 상담 활동, 정치 활동, 추수 활동 1) 학생 이해 활동 (1) 학생 이해 활동의 목적 ♣ 학생 조사 활동, 학생 평가 활동 ♣ 학생들의 현재나 미래 활동에 대한 정확한 판단을 위해 학생에 관한 정보를 수집하는 과정 - 학생에 관한 개인적, 심리적, 사회적 자료를 다양한 방법으로 수집 및 분석하여 학생을 잘 이해하고, 학생이 자신에 대한 이해를 증진이 목적 - 과학적, 체계적 조사를 통한 학생 이해 - 학생의 특성 및 잠재력 발견을 도움 (2) 학생 이해 활동의 대상 ♣ 개인의 개별성을 밝혀주는 자료 - 가정환경, 학교성적, 특별활동, 교외활동, 교우관계 - 지능, 적성, 흥미, 성격, 건강, 장래희망,..

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