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심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 13. 소비자 트렌드 13. 소비자 트렌드 1) 소비 트렌드 변화 ♣ 트렌드는 어떠한 것을 움직이려고 하는 대략적 방향 또는 장기적인 변동 경향의 움직 임을 의미하며, 보통은 5-10년 정도 지속되는 것을 의미함 (1) 가치의 공동창조 ♣ 시장환경이 소비자 주도 시장으로 변함, 소비자들이 신제품 개발의 가치 있는 원천으로 고려 되며, 제품 개발 과정에 참여하고 있음 ♣ 크라우드 소싱: 기업의 생산, 서비스, 문제해결과정 등에 특정 커뮤니티 또는 불특정 다수의 대중들을 참여시켜 효율성을 높이려는 방법 ♣ P&G의 경우 외부와의 개발 연계전략으로 성공한 사례(매출의 약 35%를 전세계의 기업들과 공급업체들로 구성된 자사의 네트워크를 활용해서 얻음, 스위퍼 먼지털이, 크레스트 전동칫솔 등) (2) 진화하는 시장 ♣ 최근의 경향은 ..
심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 12. 구매 후 행동 이론 12. 구매 후 행동 이론 1) 귀인이론 (1) 귀인이론과 귀인과정 ♣ 귀인이론은 소비자가 만족과 불만족을 느낀 이후의 심리적 과정을 이해하는데 유용 ♣ 소비자들은 제품의 구매 및 사용 이후에 부정적 불일치를 경험하게 되면 불만족과 함께 심 리적으로 불편함을 느낌 ♣ 이러한 심리적 불편함은 소비자들로 하여금 귀인과정을 거치게 하며, 만족과 불만족의 원인 을 추론하는 과정으로 나타남 ♣ 중요한 것은 귀인과정의 결과 즉, 구매한 행동의 원인과 책임을 어디에 부여하느냐에 따라 불만족의 크기와 행동이 달라질 수 있다는 것임 (2) 귀인이론의 내용과 시사점 ♣ 귀인이론과 관련하여 어떤 사건(결과)의 원인을 찾는 요인들이 제시됨 ♣ 사건원인의 안정성 ♣ 사건발생의 원천 ♣ 사건의 통제가능성 (3) 내적귀인과 외적귀..
심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 11. 구매 후 행동 11. 구매 후 행동 1) 구매 후 행동 (1) 소비자는 구매를 한 이후에도 다양한 심리적 과정과 행동적 반응을 보임 ♣ 자신의 구매결정에 대한 사후 평가를 통해 만족과 불만족 경험 ♣ 자신의 구매결정에 대한 일종의 불안감을 가지는 구매 후 부조화 경험 ♣ 만족과 불만족의 원인을 추론하는 귀인과정 거침 ♣ 심리적 과정 이후의 행동적 반응으로 만족행동과 불평행동 보임 2) 구매결정의 평가와 만족/불만족 (1) 기대, 지각된 성과, 불일치 ♣ 기대: 소비자가 제품을 구매하기 전에 예상하는 제품 성과의 수준 ♣ 지각된 성과: 소비자가 제품을 구매해서 사용한 후에 느끼는 주관적인 성과 ♣ 불일치: 구매 이전의 사전 기대와 구매 및 사용 이후의 지각된 성과 사이의 차이 ♣ 긍정적 불일치는 만족을 유발하고 부정적 ..
심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 10. 구매 10. 구매 1) 구매 단계의 주요 영향요인 (1) 선행 상태: 소비자의 구매 단계에 영향을 미치는 요인들 중, 구매 이전에 발생하여 구매행동에 영향을 미치는 다양한 요인들 (2) 구매 환경: 소비자가 구매 시점에 경험하여 구매 의사결정과 선택 행동에 영향을 (3) 구매 이전의 선행 상태 ♣ 사용 맥락: 소비자가 제품을 사용하는 맥락(소비 상황) ♣ 시간 압박: 구매 행동과 관련된 시간의 제약 ♣ 기분 상태: 기분의 좋음 VS 기분의 나쁨 ♣ 쇼핑 성향: 쇼핑에 대한 일반적인 태도 (4) 구매 시점의 구매 환경 ♣ 쇼핑 경험: 매장의 환경이나 판매원의 전문성 같은 요인들에 의해 영향을 받아 형성되는 구 매 시점의 구매 환경 요인 ♣ 구매 시점의 자극: 매장 내 정교한 제품 진열, 제품 샘플과 시연, 매장..
심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 9. 대안평가 9. 대안평가 1) 대안평가의 의의 (1) 소비자들이 최종적으로 고려상표군에 포함된 대안들을 평가하고, 소비자의 욕구나 가치에 부합되는 특정 대안을 선택하는 단계 (2) 평가에 있어 우위를 점하기 위해서는 소비자들이 어떠한 평가 기준을 활용하는지, 어떠한 방식으로 평가를 진행하는지 파악해야 함 2) 평가기준 (1) 소비자들이 여러 대안을 비교하고 평가하는 데 사용하는 제품의 속성들 (2) 평가 기준의 특성 ♣ 평가기준의 유형은 다양함 ♣ 평가기준은 상황에 따라 변화하기도 함 ♣ 평가 대상이 되는 고려상표군에 어떤 브랜드들이 포함되어 있는가에 따라 사용되는 기준들 의 비중이 달라질 수 있음 - 중요한 속성(important attribute) vs. 결정적 속성(determinant attribute) 3..
심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 8. 문제인식과 정보탐색 8. 문제인식과 정보탐색 1) 문제인식 (1) 문제 인식의 의의 ♣ 문제(problem)란 소비자들이 무언가 해결책(solution)의 필요성을 느끼는 것 - 생존과 관련된 근본적 문제부터 자부심과 같은 추상적인 문제까지 포함 ♣ 대부분의 경우 구매와 소비를 통해 문제 해결 모색 ♣ 문제 인식의 정의 - ‘소비자가 어떠한 욕구를 지각하고 이를 구매를 통해 해결하고자 하는 것’ - 사람들이 무엇인가 구매할 필요를 느끼는 것, 사람들이 당면한 문제 해결을 위해 구매 동 기를 갖는 것 - 의사결정이 매우 단순하게, 심지어 특정 단계를 생략하는 형태로 이루어짐 ♣ 문제 인식의 중요성 - 구매의사결정과정은 소비자가 문제/욕구를 인식함으로써 시작 - 문제 인식은 마케터가 우선적으로 관심을 가져야 할 이슈 (2) 문..
심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 7. 소비자 구매의사결정과정 7. 소비자 구매의사결정과정 1) 소비자 구매의사결정의 유형 (1) 관여도에 따른 구분 : 고관여/저관여 의사결정 (2) 구매 빈도나 신규성에 따른 구분 : 일상적/제한적/본격적 의사결정 ♣ 일상적 의사결정(routinized decision making) - 흔히 구매하는 제품, 과거 여러 번 구매해 본 경험이 있는 제품의 구매 - 의사결정이 매우 단순하게, 심지어 특정 단계를 생략하는 형태로 이루어짐 ♣ 제한적 의사결정(limited decision making) - 일상적 의사결정보다는 복잡하지만 본격적 의사결정보다는 단순한 형태 - 제품군 지식은 약간 있지만, 브랜드/스타일/가격대 등의 지식은 부족한 경우 ♣ 본격적 의사결정(extensive decision making) - 과거 한 번도 구매해..
심리학, 광고학, 경영학 필독서 소비자심리학 간단 요약 정리 6. 정보처리과정, 개인 및 환경적 요인 6. 정보처리과정, 개인 및 환경적 요인 1) 소비자 정보처리과정 (1) 노출(exposure) ♣ 노출: 감각기관이 자극에 의해 활성화된 상태 ♣ 감각기관이 자극에 노출되면 자극을 감지 ♣ 유형: 의도적 노출(intentional exposure) vs. 우연적 노출(accidental exposure) (2) 주의(attention) ♣ 주의: 특정 자극에 정보처리능력을 집중하는 것 ♣ 인지 용량의 한계 때문에 자극의 중요성에 따라 정보처리용량을 다르게 할당하고 중요한 소수 자극만 처리 ♣ 주의를 끌지 못한 자극은 감각기억에 저장되었다가 소멸되지만 주의를 끈 자극은 단기기억을 거쳐 이해 과정을 거쳐 장기기억에 저장 (3) 이해(comprehension) ♣ 노출된 자극에 주의를 기울이면 소비자는 자신..

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