쉽게 정리한 인간관계, 상담심리사 등 대인관계심리학 정리 47. 코칭과 임파워먼트

47. 코칭과 임파워먼트

1) 코칭의 개념과 원칙

(1) 코칭의 개념
♣ 코칭에 대한 다양한 정의
- 코칭은 팀원 스스로 문제해결을 위한 답을 찾고, 변화를 추구하도록 돕는 과정
- 코칭은 경청을 기반으로 질문하고 피드백 함으로써 구성원 스스로 해결책을 찾아가도록
지원하는 활동
- 코칭은 코치가 파트너, 지원자가 되어 코치 받는 사람과 지속적인 협력관계를 통해 그 사
람의 잠재능력을 극대화시켜 성장할 수 있도록 돕는 것임
♣  컨설팅(consulting): 컨설턴트가 문제에 대한 답을 제시함(outside in)
♣  코칭(coaching): 코칭 받는 사람이 문제에 대한 답을 스스로 찾아가도록 코치가 지원하고 조
언하는 과정(inside out)

(2) 코칭철학과 코치의 역할
♣  코치는 지시하거나 가르치며 답을 주는 사람이 아님
♣  코치는 팀원의 의견을 듣고 질문을 던져 팀원 스스로 생각하도록 하고 시기적절한 피드백을
통해 전체적인 가이드(guide)를 제시함
♣  코치가 가져야 할 철학과 신념
- 모든 사람에게는 무한한 잠재력과 가능성이 있음.
- 그 사람에게 필요한 해답은 대부분 자신의 내부에 있음.
- 팀원이 자신의 선택과 행동에 대해 책임을 느끼도록 함.
- 코치로서 코칭과정에서 알게 된 비밀을 꼭 지킴.

(3) 코칭의 기본원칙
♣  코칭의 기본원칙
- 관리는 만병통치약이 아니다.
* 코칭의 기본은 서로가 자유롭게 논의할 수 있고 제안할 수 있어야 함
* 리더는 ‘부하직원들의 창조성과 통찰력’을 촉진해야 한다는 점을 중요시해야 함
* 문제에 좀 더 가까이 있고 직접적으로 연관되어 있는 사람은 직원들이기 때문임
- 권한을 위임한다.
* 리더는 직원들이 어떠한 일이든 자신의 업무에 책임의식을 갖고 완전히 책임질 수 있
도록 이끌어야 함
* 어떤 직원에게 프로젝트를 부여한 뒤 업무를 수행하는 동안 모든 결정을 스스로 하도
록 권한을 준다면, 그 직원은 자연적으로 주인의식을 갖게 됨
- 훌륭한 코치는 뛰어난 경청자이다.
* 코치인 리더는 적극적인 경청자로서 잡념을 떨쳐버리고 직원에게만 모든 관심을 집중 해야 함
* 적극적 경청을 통해 리더는 직원이 말하려고 하는 바를 이해하는 능력과 직원들이 느
끼는 바가 무엇인지 헤아리는 능력을 향상시킬 수 있음
* 리더는 부하직원들을 섣불리 판단하지 말아야 하고, 코칭 하는 동안 가능한 조언・충
고를 자제해야 함
* 부하직원들이 말하고자 하는 요점과 표현방식에 대해 최선의 결정을 내릴 수 있도록

피드백을 적극 제공해야 함
- 목표를 정하는 것이 중요하다.
* 리더는 서로 다른 기술과 능력을 가지고 있는 직원들에게 어떤 목표를 정해줄 것인지
확실히 판단해야 함 ⇒ 즉, 업무를 깔끔하게 처리하는 적절한 방법을 직원 스스로 개
발하도록 도와주기 위해 리더 자신이 여러 가지 지혜와 기술을 발휘해야 할 뿐만 아
니라 직원마다 어떤 장점을 갖고 있는지 정확히 파악하고 있어야 함을 의미

2) 임파워먼트 개념과 효과

(1) 임파워먼트의 개념
♣  임파워먼트Empowerment: 조직구성원들을 신뢰하고 그들의 잠재력을 믿으며 그 잠재력 개
발을 통해 고성과(high performance) 조직이 되도록 하는 일련의 행위
♣  임파워먼트를 단어 그대로 해석하면 부하들에게 ‘power를 주는 것’임
= 권한부여, 권한위임, 권한이양
♣  임파워먼트는 리더들이 지니고 있는 권한과 책임을 부하들에게 위임해주고 주어진 권한과
책임을 제대로 완수해 낼 수 있도록 코치하고 배려하는 등 부하의 능력을 키워주는 활동을
말함
♣  임파워먼트는 능력과 의지를 키우는 일, 공식적 권한을 위임해주는 일, 그리고 실제 의사결
정 과정에 깊이 참여토록 함으로써 자신의 영향력을 체험토록 해야 하는 일들이 전제되어야 함

(2) 임파워먼트 효과
♣  임파워먼트가 주는 효과
- 리더들은 임파워먼트를 통해 보다 더 중요한 일에 매진할 수 있는 시간적 여유를 가질 수
있음
⇒ 시간적 여유는 전략구상과 같이 부서와 회사의 미래에 대해 고민할 수 있는 기회를 만
들어 줌
- 지시, 점검, 감독, 감시, 연락, 조정 등에 필요한 노력과 비용이 줄어들기 때문에 코스트
cost가 절감됨
- 업무수행상 문제점과 그 해결방안을 가장 잘 알고 있는 실무자들이 고객들에게 적절한 대
응을 하게 됨으로써 품질과 서비스 수준을 제고할 수 있게 됨
- 임파워먼트는 부하들의 발전을 돕고 일에 대한 열정을 불러일으킴
⇒ 리더는 임파워먼트를 통해 적극적인 코칭과 함께 부하들에게 도전적인 업무기회를 부
여하게 되므로 부하들의 실력을 향상시킬 수 있음
- 임파워먼트는 구성원들에게 다음과 같은 심리적 만족감을 줌으로써 구성원의 보유능력을
최대한 발휘하게 하고 그들의 직무 몰입을 극대화할 수 있음
* “나는 매우 중요한 일을 하고 있으며 이 일은 다른 사람이 하는 일보다 중요한 일이
다.”
* “일의 과정과 결과에 나의 영향력이 크게 작용했다”
* “나는 정말로 도전하고 있고 계속해서 성장하고 있다”
* “우리 조직에는 나의 아이디어가 존중되고 있다”
* “우리 조직 구성원들은 모두 대단한 사람들이며 다 같이 협력해서 승리하고 있다”

(3) 임파워먼트 리더십이란 리더십 교육의 궁극적인 목적인 셀프 리더를 양성하는 데
필수적인 전제조건임

♣  세계화가 실현되면서 다국적 기업이 출현하여 기업들의 규모는 점차 커지고 경영 환경의 변
화가 심해짐에 따라서 최고경영자가 모든 의사결정권을 가지고 있는 것은 거의 불가능해졌음
⇒ ∴ 기업들은 자율경영을 모토로 삼아서 구성원들의 자발적인 참여를 유도해 냄으로써 기
업을 유지하고 성과를 창출하고자 하는데, 이러한 환경에 적합한 리더십이 바로 임파워먼트
리더십임
♣  임파워먼트 리더십이란 리더가 조직구성원들과 파워를 공유하고 의사결정 과정에 참여하도
록 하여 조직 구성원들에게 권한을 위임하는 것을 말함
♣  임파워먼트 리더십을 활용한 대표적인 리더십이 ‘셀프리더십’, ‘슈퍼리더십’
⇒ 다음 학습에서 배울 예정