경영학 & 교육학과 & 평생교육 관련 인적자원관리 요점 정리 40. 직무설계의 의의, 목적, 접근방법 2

40. 직무설계의 의의, 목적, 접근방법 2

 

3) 직무설계의 접근방법
● 직무설계는 작업자가 자기 일에 만족을 느끼고 보람과 흥미와 자부심을 가지고 일할 수 있 ,
도록 직무를 질적이나 양적으로 개선하거나 다시 설계하는 것을 말하며 직무설계의 관행은 ,
산업화 초기에서부터 현대에 이르기까지 직무전문화 단계 종업원 반응 접근단계 현대적 접 , ,
근단계의 세 단계를 거치면서 발전하였다 스티어즈와 블랙. (R. M. Steers J. S. Black) 와 은 
직무설계의 발전과정을 다음과 같이 묘사하였다.

<  직무설계 접근방법의 발전 >

(1) 직무전문화 과학적 관리 (직무설계)
● 직무전문화는 말 그대로 전체적인 과업을 보다 작은 요소로 분할하고 나누어 담당하도록 하
는 것을 의미한다.
● 직무전문화에 의해 분업화가 상당부분 이루어 질 경우 비약적인 생산성의 향상을 가져올 수
있다는 것이 기본적인 논리로 작용한다 또한 과업을 보다 세분화할수록 사람들이 특정과업 .
에 대한 숙련도를 쌓기 쉬울 뿐 아니라 세분된 과업에 도움이 될 수 있는 전문화된 작업도 ,
구를 개발하기도 용이해진다 뿐만 아니라 직무전문화에 따라 다양한 직무들이 만들어져 사 .
람들이 자신에게 적합한 업무를 쉽게 찾을 수 있으며 필요한 기능의 습득에 필요한 훈련비 ,
용이 적게 드는 장점도 발생한다.
- 그러나 지나친 직무전문화는 현대 산업사회에서의 인간성 소외를 중심으로 지루함 피로 , ,
스트레스 생산성저하 품질저하 이직률 및 결근율의 증가 등과 같은 다양한 문제들을 야 , , ,
기 시키는 원인이 되기도 한다.
- 따라서 직무를 설계할 때 직무전문화의 원칙이 무시될 수 는 없지만 그에 따른 부작용도 ,
충분히 고려하여야 한다.

(2) 직무순환
● 직무순환은 한 가지 직무만을 수행하는 종업원의 단조로움과 지루함을 감소시키기 위해서
그들에게 다양한 직무를 수행하도록 기회를 제공하는 것으로서 어떤 특정한 직무로부터 다 ,
른 직무를 수행하도록 종업원을 이동시키는 것을 의미한다 직무순환은 종업원을 현재까지 .
담당했던 직무와는 기능 작업조건 권한 책임 등에 있어 성격상 다른 직무로 이동시키는 , , ,
것을 말한다 즉 직무 자체의 내용은 그대로 둔 상태에서 작업자가 여러 직무들을 돌아가면 . ,
서 수행하도록 하는 방법이다 그림 참조 예를 들면 에게 일정기간 과업 을 . [ A, B, C 1, 2, 3
각각 담당하게 배치하고 일정기간 이후에 작업자 에게 과업 로 변경하여 담 , A, B, C 2, 3, 1
당하게 하고 기간에는 에게 일정기간 과업 를 담당하도록 순환시키는 것이 , A, B, C 3, 1, 2
다 이러한 직무순환은 작업자가 수행하고 있는 직무 간에 호환성이 있고 작업흐름의 어려 .]
움이 없는 경우에 직무상의 이동이 가능하다는 사실을 전제로 하여 이루어진다.
 직무순환에 의한 직무설계 방법은 작업자의 실제 직무는 큰 변화가 없는 상태에서 단지 수
행하던 직무만을 상호 바꾸어서 수행하는 것으로서 조직구성원들의 다양한 작업 및 직무경 ,
험을 통하여 작업흐름을 전체적인 관점에서 이해하도록 해주며 개인의 적성에 알맞은 직무
를 발견하고 개발함으로써 각자의 능력을 극대화시키는 것을 목적으로 한다.
● 직무순환의 실시로 기대되는 효과 장점 를 살펴보면 ( )
- 작업자가 장기간 같은 직무만 하게 되면 지루하기도 하고 한 가지 기술밖에 익힐 수 없게
되지만 동료들과 자리를 바꾸면 지루함도 감소될 수 있고 여러 직무도 배울 수 있다.
- 작업자에게 다양한 직무를 수행하게 함으로서 작업자의 기능다양성을 제고시키게 되어 기
업은 인력활용의 유연성을 높을 수 있다.
- 작업자에게 보다 수준 높은 직무수행의 기회를 제공하여 능력개발을 촉진할 수 있으며 경
력개발을 지원한다.
● 직무순환은 문제점 단점 도 가지고 있다 ( ) .
- 비용문제이다 종업원을 이 직무 저 직무로 순환근무하게 하는 데는 비용의 문제가 수반 된다 동일수준의 기술을 가정한다고 하더라도 단기간에 있어서는 생산성의 저하가 발생 . ,
하기 때문이다 장기간의 업무수행에서 축적되는 직무경험이 업무능률향상에 중요한 작용 .
을 하는데 직무순환으로 이러한 능률의 많은 부분이 손실된다.
- 직무순환은 작업진행에 방해를 초래하기도 한다 작업진단의 구성원들은 신입 작업자에게 .
적응해야 하고 감독자도 신입 작업자를 감독하고 교육하는데 많은 시간을 소비해야 하기 때문이다.
- 직무순환은 직무의 의미 충만성을 제고시키는데 있어서 제한적 영향을 미칠 뿐이다 직무 .
순환은 본질적으로 직무자체를 바꾸는 것이 아니고 단지 직무와 종업원간의 결합을 바꾸
는 것이기 때문에 종업원들이 더 큰 의미 충만성을 경험하지는 않게 되는 것이다 , .
- 직무순환은 단기적 해결책일 뿐이라는 지적을 받고 있다.

 

<  직무순환 >