경영학 & 교육학과 & 평생교육 관련 인적자원관리 요점 정리 25. 직무분석 정보수집 방법

25. 직무분석 정보수집 방법

 직무분석을 위한 정보수집에는 여러 가지 방법이 활용될 수 있으며 각기 장단점을 가지고 있다.
따라서 조직의 환경이나 구조 직무공정 등에 따라 실효성을 거둘 수 있는 상황이 상이하기 때 ,
문에 특정한 한 가지 방법을 활용하여 직무분석을 수행하는 것은 바람직하지 못하다 그러므로 .
직무분석을 수행할 때에는 주어진 상황에 따라 두 가지 이상의 방법을 병행하여 활용하는 것이
바람직하다 직무분석에 관한 양식을 작성할 때는 너무 복잡하거나 간단하지 않으면서 필요한 .
사항을 정확하게 파악할 수 있어야 하며 편리하게 이용할 수 있도록 배열할 것을 권하고 있다 , .

1) 면접법(interview method)
 면접법은 일반적으로 직무분석원이 분석대상 직무의 담당자를 상대로 면접을 실시해서 직무를
분석하는 방법으로 기술된 정보 및 기타 사내의 기존 자료나 실무분석을 위해 특별히 제작된 조
직제도 업무흐름표 직무분석표 등을 자료로 하여 면접하는 것을 말한다 이 방법은 여러 가지 , , .
직무분석방법 중 가장 광범위하게 활용되며 다른 직무분석방법을 보완하는 수단으로도 널리 활
용되고 있다.
 면접은 각각의 직무수행자와 개별적으로 실시할 수도 있고 동일한 직무를 수행하는 사람들을 소
집하여 집단적으로 실시 집단면접 할 수도 있다 또한 특정 직무를 수행하는 사람들의 상사나 그
러한 직무에 대해 전문적인 식견을 가지고 있는 사람들을 면접 개인적으로 실시 개인면접 함으로써 정보를 간접적으로 수집할 수도 있다 직무분석시에는 사전에 마련된 양식에 의한 구조적 .
면접을 실시하는 것이 보통이다.

2) 질문지법(questionnaire method)
 질문지법은 직무담당자가 조사표를 작성 ․ 배부하여 기록하게 하는 방법으로 가장 많이 사용되고
있다 직무에 관하여 조사할 필요가 있는 항목을 열거하여 조직구성원에게 기입하게 함으로써 .
설문지방식이라고도 한다 이 방법을 사용할 경우 특정 직무를 수행하는 조직구성원에게 직무의 .
내용 목적 작업조건 사용장비 직무요건 등에 대해 자유롭게 기술하게 하는 개방형 설문지가 , , , ,
활용될 수 있다 또한 과업 또는 행동의 목록 등을 제시하고 그러한 과업이나 행동이 실제로 수 .
행되는지 여부와 수행한다면 빈도 중요도 난이도 전반적인 직무성과와의 관계 등에 대해 응답 , , ,
내용을 분류하여 간단히 체크하게 하는 폐쇄형 설문지가 활용될 수도 있다 보통 이러한 두 가 .
지 방법이 복합적으로 활용되고 있다.

3) 관찰법(observation method)
 관찰법은 시간연구와 동작연구에 의하여 직무수행자를 집중적으로 관찰함으로써 정보를 수집하
는 방식으로 일반적으로 숙련된 직무분석자가 조직구성원의 직무수행 작업과 동작을 관찰하여 ,
그 직무의 내용과 성질을 기록하는 것이다 따라서 이 방법은 작업활동 범위가 한정되어 있고 . ,
작업방법이 정형화되어 있으며 작업하는 광경을 쉽게 관찰할 수 있는 직무를 분석하는데 적합하
다 예를 들어 조립생산라인 근로자나 창고 작업자 등의 직무를 분석하는 데 효과적이다 . .
 관찰법은 직접 작업이 이루어지는 현장에서 관찰함으로써 실제 작업자가 자신의 직무에 대해 설
명하는 것보다 심층적인 정보를 얻어낼 수 있다는 장점이 있으나 직무의 성격상 정신노동이 많 ,
이 필요하거나 작업활동 범위가 넓은 업무의 분석에 있어서는 적합하지 못하다.

4) 체험법(empirical method)
 체험법은 직무분석 담당자가 분석대상 직무를 직접 수행하고 그 체험을 통해 직무와 관련된 내 ,
용과 직무가 요구하는 특성 등을 분석하는 방법이다 체험법은 특정한 직무에 관련된 과업을 직 .
접 경험해 봄으로써 직무의 환경과 육체적 요건 등을 정확하고 생생하게 파악할 수 있으며 몇
가지 직무를 비교하는 경우에 각 직무의 차이를 상세하게 알 수 있다는 장점이 있다 그러나 반 .
면에 광범위한 훈련이 필요하거나 수행하는 데 위험이 따르는 직무에는 부적합하며 모든 직무를
직무분석 담당자가 일일이 체험한다는 것은 실제로 불가능하다는 한계를 가지고 있다.

5) 녹화법(video tape recording method)
 녹화법은 반복되는 단순직무로서 소음 분진 진동 등으로 현장 내에서 관찰이 어려울 경우 작업 , ,
장면을 녹화하여 작업자와 함께 보면서 분석하는 방법이다.
 기자재로 촬영기 덱크 영상기 등과 저장장치 가 있어야 하며 반복장면을 촬영할 때 , , (TV) (USB)
의 촬영기법은 우선 작업 전체를 적절한 거리에서 한 번 촬영하고 이어서 충분한 시간을 가지 ,
고 장면 하나하나를 가까운 거리에서 확대하여 촬영한다 작업 중에 발생하는 소리도 동시에 녹음하며 반복공정 전체에 걸쳐 가능하면 3~4차례 반복 촬영함이 좋다 
 이 방법의 장점은 쾌적한 환경에서 충분한 시간을 가지고 분석할 수 있으며 다시 보고 싶은 장
면을 반복해서 볼 수 있고 작업 하나하나를 분절하여 철저히 분석할 수 있다는 점이다.

6) 워크 샘플링(work sampling)
 워크 샘플링이란 작업자 기계 설비 등에 관한 특정 상황을 임의의 시간간격으로 관측 , , ․ 기록 ․ 정
리하여 그 특성을 통계적 이론에 의해 추계하는 방법이다 주로 업무일지의 기록을 검토한다 업 . .
무일지 혹은 작업일지를 작성하는 직무수행자의 의식구조와 태도 및 열성의 정도에 따라 자료와
정보의 가치가 결정된다 기록이 정확하지 않을 경우 정보에 대한 신뢰성이 떨어질 수 있다 일 . .
반적으로 생산설비의 가동률이나 조업도 등의 파악에 주로 이용된다.

7) 중요사건기록법(CIM : critical incident method)
 중요사건기록법은 직무수행자의 직무행동 가운데 성과와 관련하여 효과적인 행동과 비효과적인
행동을 구분하여 그 사례들을 수집하고 이러한 사례들로부터 직무성과에 효과적인 행동패턴을 ,
추출하는 방법이다 이 방법은 직무행동과 직무성과 간의 관계를 직접적으로 파악할 수 있다는 .
장점이 있다 단점으로는 수집된 많은 직무행동을 분류 . ․ 평가하는데 많은 시간과 노력이 소요될
뿐만 아니라 여기서 얻은 정보만으로는 해당 직무에 대한 포괄적인 정보를 확보하는 데는 한계
가 있다.

8) 비교확인법
 비교확인법이란 지금까지 분석된 자료를 참고로 하여 현재의 직무 상태를 비교하고 확인하는 방
법이다 분석대상이 되는 직무의 폭이 넓어 단시간 내에 관찰을 통해서 파악하기 어려운 경우 . ,
대상 직무에 관한 참고문헌과 자료가 충분하고 널리 알려진 직무를 분석할 때 효과적이다.
 일반적으로 가장 많이 사용되는 자료는 직무기술과 직무명세가 수록되어 있는 각국의 직업사전
과 그 직무에 관한 전문서적이라 할 수 있다 결국 직무분석에 의해 얻어진 자료를 근거로 직무 .
분석 자료를 추출하는 셈이 되는데 각 나라마다 산업의 구조와 배경 여건이 다르기 때문에 같 ,
은 직무명이라 할지라도 약간씩의 차이가 있기 마련이다 이 차이점을 발견하여 자기 나라의 실 .
정에 맞게 수정 ․ 보완하는 것이다.
 이 비교확인법도 특정 직무의 분석을 완전하게 충족시킬 수는 없으며 다른 방법과 상호보완하여
이루어져야 할 것이다.

9) 결합법(combination method)
 결합법은 이상에서 제시한 방법들을 두 가지 이상 결합하여 직무정보를 수집하는 방법이다 어 .
떤 방법이든 장 ․ 단점을 모두 가지고 있기 때문에 병행하여 사용함으로써 장점은 더욱 살리고
단점을 제거하려는 분석방법이다 예를 들어 설문지법을 통해 정보를 획득하고 미진한 정보는 .
직무수행자와 면접을 통해 보충할 수 있다.