경영학 & 교육학과 & 평생교육 관련 인적자원관리 요점 정리 17. 과업환경

17. 과업환경

● 과업환경은 기업 활동에 간접적 영향을 미치는 일반환경과 달리 기업과 매우 밀접한 관련을
가지면서 기업의 목적달성에 직접적으로 좋은 영향 또는 나쁜 영향을 미치는 환경 요소이다.
● 과업환경으로는 정부 주주 고객 경쟁업체 노동조합 등이 있다.

 

(1) 정부
● 기업과 근로자와의 관계에 정부가 개입하는 것은 산업화 초기부터 시작되었으며 점차 그 정
도가 높아져 왔다 정부는 노동관계법을 제정함으로써 사용자와 근로자 간의 관계에 어떤 룰 .
(rule) , , 을 제공하여 산업평화 사회문제의 최소화 나아가 국가경쟁력 강화라는 복합적인 목적
을 추구해 왔던 것이다 역사적으로 볼 때 정부는 노동력 사용자인 기업을 강자로 보고 노 . ,
동력의 판매자인 근로자를 약자로 전제하면서 근로자를 보호하는 데 주력해 왔다고 할 수

있다 예를 들면 근로자에게는 자기가 근무하는 기업이 싫어질 경우 언제든지 기업을 떠날 .
수 있도록 자유를 부여하는 반면 기업이 여러 가지 사유로 근로자를 내보내려고 하면 이에 ,
대해 까다로운 전제조건을 제시하는 등 기업의 일방적인 해고를 막기 위해 노력해 왔다 여 .
기에는 근로자 보호뿐만 아니라 국가의 입장이 게재되어 있다 즉 근로자가 기업을 떠나 다 .
른 기업으로 가는 것은 실업으로 연결되지 않지만 기업이 근로자를 해고시킬 경우 이것은
많은 경우에 실업으로 연결되며 나아가 사회적 문제로 발전하게 되기 때문이다.
● 사회보장제도가 잘 되어있는 독일 스웨덴과 같은 나라에서는 실업으로 발생하는 비용
을 본질적으로 국가가 부담하지만 우리나라와 같이 사회보장제도가 발달하지 않은 나라에서
는 근로자의 실업과 관련되는 비용을 해당 기업에 부과시키는 경향이 있다.
● 이와 같이 정부는 노동관계법을 제정하여 기업의 인적자원관리에 영향을 주고 있는 것이 사
실이며 직업안정이라는 국가목적을 달성하기 위해 기업의 인력확보 인력개발 그리고 인력유 ,
지 측면에도 상당부분 개입하고 있는 실정이다 예를 들면 채용 임금인상 퇴직금 휴가 또 
는 동일한 직무에 대한 성별 학력별 임금차이의 해소 등에 대해서 개입한다 정부의 개입은 .
점증하는 추세에 있다 따라서 기업은 근로자의 보호를 목적으로 하는 노동법을 준수하는 동 .
시에 기업과 근로자의 이해관계를 어떻게 조화시키며 그 협력관계를 어떻게 설정하고 실현
할 것인가에 인적자원관리의 초점에 맞추어야 할 것이다.

(2) 주주
● 주주는 기업의 실질적인 소유자들로서 효율적인 기업운영이 될 수 있도록 지대한 관심을 가
지고 있으며 기업의 순이익이나 배당금지급 및 주식가격 등은 그들의 주요 관심사이다 그 , .
러나 주주들이 회사에 대한 금융적 투자를 확대하면서 기업에 유리하다고 판단하는 주요 사
업들이 때로는 도전을 받고 어려운 상황이 발생할 수도 있다 따라서 경영자는 이러한 상황 .
을 극복하고 기업의 사업계획에 대한 투자를 위하여 기업의 미래수익과 연계하여 주주들에
게 그 사업에 대한 장점과 함께 지속적인 관심을 갖도록 하여야 한다 또한 경영자는 효과 . ,
적인 기업목표를 달성하기 위하여 기업을 운영하면서 주주들의 요구에 항상 귀를 기울여야
하며 근로자들과 주주들의 욕구충족에 있어서 서로 상반될 수 있는 요인이 발생할 경우 적
절하게 조화를 이루어 낼 수 있도록 노력하여야 한다.

(3) 고객
● 고객은 기업에서 생산된 제품과 서비스를 이용하는 사람들이며 고객으로부터 신뢰를 받을
수 있을 때 그 기업은 지속적으로 발전 할 수 있다 왜냐하면 판매는 기업의 존속에 있어 매 .
우 중요하기 때문에 경영자는 그 기업의 고용관행이 시장구성원들을 적대시하지 않고 있다
는 점을 확산시킬 임무가 있다 고객들은 항상 양질의 제품과 개선된 서비스를 요구하고 있 .
으며 기업은 고객의 욕구를 적극적으로 수용해 나가야 한다 따라서 기업은 언제나 우수한 .
제품과 개선된 서비스를 제공할 수 있는 능력을 갖춘 노동력을 확보하도록 노력해야 한다.
판매량은 기업이 고용하고 있는 근로자들의 기술 및 자질과 직접 관련되어 있는 제품의 질
에 의해 증가하기도 하고 감소하기도 한다.

 

(4) 경쟁업체

● 자유경제체제하에서 시장지배의 원리는 경쟁에 의한 적자생존이다 특수한 제품이나 특별한 .
환경적 요인으로 인해 어느 특정 기업에 의하여 시장이 독점되지 않은 이상 반드시 다른 경
쟁업체가 등장하기 마련이다 모든 기업들은 조직목표를 달성하기 위하여 열심히 노력하겠지 .
만 기업이 경쟁적 우위성을 갖기 위해서는 다양한 경력을 가진 유능한 인력을 충분히 확보 , ․
유지하는 것이다 이에 따라 경쟁업체들이 그들의 기업에 필요한 인력을 찾아 적극적으로 나 .
설 때 인력유치전쟁이 일어나게 된다 이러한 환경에 적절히 대응해 나가기 위해서 기업들은 .
우수인력 확보계획과 보상체계를 개선하여 근로자들의 임금을 향상시키거나 기타의 보상형
태 등을 더욱 강구해 나가야 할 것이다.

(5) 노동조합
● 노사관계 역시 인적자원관리에 영향을 미치는 중요한 환경요인이다 가장 큰 요인일지도 모른다)
● 노동조합은 임금 근로조건 복지후생 고충처리 등의 문제에 대한 종업원의 이익을 대표하 , , ,
는 조직이다 노동조합은 근로자들의 권익을 확보하기 위해서 단체교섭이나 쟁의행위를 통하 .
여 종업원의 고용 성과평가 보상 승진 복리후생 등 여러 분야에 있어서 인적자원관리에 , , , ,
직접적으로 영향을 미친다 노동조합은 근로자들이나 기업의 특성에 따라 차이가 있으며 어 .
떤 노동조합은 협력적인데 반하여 어떤 노동조합은 투쟁적이기도 하다 따라서 경영자나 인 .
적자원관리자들은 대립적이고 투쟁적인 노사관계에서 협력이고 생산적인 노사관계로 변화와
발전이 이루어지도록 인적자원관리 프로그램을 개발하는 노력을 기울여야 할 것이다 기업의 .
경영활동은 경영자와 근로자의 원만한 협력관계에 의하여 그 성과를 거둘 수 있다 노사관계 .
가 원만치 못하면 아무리 경영조직 또는 관리방법이 좋다고 하여도 조직목표를 달성할 수 없다.