심리학과, 임상심리사 정신건강 등 심리학개론 이론 정리 40. 사회적 행동 : 다른 사람들과의 상호작용

40. 사회적 행동 : 다른 사람들과의 상호작용

 

1. 사회 조직
- 집단의 정의
⋅구성원들 간에 정기적인 상호작용이 있고, 사회적 및 정서적 유대감을 공유
하며, 공통의 참조 기준을 지니고, 상호 의존성을 경험하는 사회적 실체 (정
기적 상호작용, 정서적 유대감, 상호 의존성)
- 규 범
⋅제재를 통해 구성원들의 행동을 규제하는 암묵적이고 명시적인 규칙
- 역 할
⋅한 집단 내에서 특정 지위에 있는 구성원들 각각에 대해서 기대되는 행동 양식

 

2. Stanford 감옥 실험

- Philip Zimbardo와 동료들의 고전적인 연구
- 사람들은 특정 상황에서는 반드시 그렇게 행동해야겠다는 의도가 없이도 자신
에게 주어진 역할을 내면화하고 그에 몰입함
⋅가장 건강하고 과거 정신적으로나 범죄 또는 약물 등과 관련하여 문제된 경
험이 전혀 없는 ‘정상적’인 24명의 참가자 선발
⋅죄수 역할의 학생들은 죄수복을 입은 채 감옥에서 생활했으며, 호칭은 이름
대신 죄수번호가 사용됨
⋅경비원 역할의 학생들은 ‘법과 질서’를 준수하고 죄수들을 통제하라는 지시
이외에는 어떤 특별한 훈련이나 지시도 받지 않았음
⋅죄수들은 매사에 수동적이고 복종적으로 행동함. 반면에 간수들은 실제로 자
신들에게 죄수들을 통제할 수 있는 권력이 있는 것처럼 행동함
- 이 실험의 목적은 죄수와 간수들 사이의 관계가 시간이 지남에 따라 어떻게
발전하는지를 관찰하는 것이었음
- 감옥이라는 특출한 상황은 학생들의 생각이나 행동방식뿐만 아니라 그들의 인
격마저도 변화시켜버린 것처럼 보였음
- 집단에서의 역할은 이처럼 개인에게 지대한 영향을 미칠 수 있음

 

3. 동조
- 동조의 정의
⋅집단의 규범을 준수하기 위해 행동을 변화시키는 것
- 동조의 대표적 기제 2가지
⋅정보적 영향
▹타인의 의견이 옳거나 혹은 그 상황에 적합한 행동이라고 믿을 때 발생하
는 동조현상
⋅규범적 영향
▹타인이나 집단의 인정을 얻거나 긍정적 평가를 얻고자 할 때 발생하는 동
조현상
- 사회적 지지
⋅타인에 의해 제공되는 심리적 안정과 도움을 의미하며, 동조에 영향을 미침

4. 동조 : Asch의 연구

5. 응종
- 응종의 정의
⋅사회적 규범이 아닌, 타인의 직접적인 요청에 응해주는 행위
- 응종의 6가지 원리
1) 친교관계/호감 : 모르는 사람보다는 친구의 제안에 더 잘 응함
2) 헌신/일관성 : 자신이 이전에 수용했던 제안이나 목표와 일관된 요구에 보다
잘 응함
3) 희소성 : 많은 사람들에게 열려 있는 기회보다는 제한적이고 단기적인 기회
에서의 요구를 더 잘 들어줌
4) 상호성 : 이전에 자신에게 호의를 제공해준 사람의 요구를 잘 들어주는 경향
이 있음
5) 사회적 타당화 : 자신과 유사한 다른 사람들이 과거에 많이 응했거나 응할
것으로 생각되는 요구를 그렇지 않은 요구보다 잘 수용
6) 권위 : 권위적으로 보이는 사람들의 제안을 보다 잘 수용
- 응종을 이끌어내는 기법들
1) 문간에 발 들여놓기 기법
▹일관성의 법칙에 토대를 둔 매우 흔한 기법
▹사소한 부탁으로 시작하여 상대방이 들어주면, 이어 본래 목적했던 큰 부탁
을 요구
2) 낮은 공 기법
▹다소 비윤리적인 판매 기법에도 적용
▹처음에는 매력적이지만 불완전한 정보를 제시하여 구매자의 동의를 얻어낸
다음, 점차 구매에 필요한 비용을 증가시키는 기법
3) 면전에서 문 닫기 기법
▹무조건 거절할 법한 큰 부탁을 먼저 하고 나서, 처음보다 작은 부탁을 해서
응종을 유발하는 기법

6. 복종 : Milgram의 연구
- 복종의 정의
⋅권위에 있는 사람이 내리는 명령에 의해서 강요된 응종

- 실험결과
⋅예측 : 2%의 참가자만이 최고 수준의 전기 충격을 집행할 것
⋅실제 실험 : 65%의 참가자가 최고 수준의 전기 충격을 집행함
⋅대부분의 사람들은 타인에게 고통을 초래할 수 있는 명령에도 쉽사리 복종함
⋅학습자와의 근접성과 같은 특정 상황 조건들은 타인을 해치는 명령에 복종하
는 개인들에게 지대한 영향을 미칠 수 있음
⋅이후 여성들로만 실험을 했을 때도 동일한 결과가 발견됨
- 실험결과에 대한 이해
⋅문간에 발 들여놓기 기법(처음부터 미미한 양의 전기 충격을 주라는 명령부
터 받았기 때문에 이후에도 지속적으로 명령에 복종하게 되었음)
⋅권위
- 다른 조작을 통한 후속 연구들
⋅물리적 근접성
⋅물리적 접촉

7. 집단의 수행 : 집단에서 함께 일하기
- 집단 의사결정

⋅다수-승리 규칙 (다수결의 원리)
▹만장일치 방식을 채택하지 않았을 때, 대부분의 경우 다수의 구성원들이 찬
성하는 견해가 집단의 결정으로 채택됨
▹다수 집단의 구성원 수가 많아질수록 그들의 의견이 채택될 가능성 또한
높아짐
▹판단이나 의견을 수반하는 의사결정이나 객관적으로 옳은 답안이 존재하지
않을 때 주로 사용됨
⋅진실-승리 규칙
▹객관적으로 옳은 답이 존재할 때 비록 그 주장이나 의견이 소수의 견해라
도 그들의 답안을 채택
▹집단 구성원들이 소수 구성원들의 의견이 옮음을 인정하고 이를 수용할 때
나타남
- 집단극화 (Group Polarization)
⋅집단 구성원들이 집단 토론을 하고 나서 토론 전 시초 의견과 동일한 방향으
로 더욱 극단적인 결정을 내리는 경향성
⋅집단 토론 이후 시초 의견과 동일한 방향으로 의견이 더 극단적이게 되는 경
향성
- 집단사고(Groupthink)
⋅집단 구성원들이 집단에서 과도하게 합의를 추구하는 경향성
⋅비판적 사고의 결여
⋅그들 스스로가 옳다는 것을 서로 확신시키면서 고려해야 할 다양한 대안들을
충분히 그리고 비판적으로 검토하려 하지 않음
⋅응집성이 높은 집단에서 발생하기 쉬움
⋅갈등을 야기할 수 있는 의문이나 반대 의견을 적극적으로 억압하려 함
⋅다른 구성원들과의 합의 도출 및 유지에만 몰두
- 사회적 태만(social lofting)
⋅집단에서 공동의 과제를 수행할 때, 그 과제를 개인 혼자서 수행할 때에 비해
서 적은 노력을 기울이는 것. ‘내가 아니어도 누군가가 하겠지’
⋅사회적 태만을 방지하는 방법
▹구성원 개개인의 책임감과 기여의 중요성을 인식시킴

▹각 구성원에게 특정 과제에 대해서 명확한 책임을 부여함
- 사회적 촉진(social facilitation)
⋅때때로 다른 사람들과 함께 과제를 수행할 경우, 혼자서 수행할 때보다 수행
효과가 더욱 커지는 것
⋅복잡하고 어려운 과제에서는 수행을 방해함

8. 도움행동
- 이타주의
⋅타인의 복지를 증진시키려는 동기
⋅남과 나누고, 협력하고, 위로하며, 남을 돕는 모든 행동
- 돕는 사람의 특성
⋅동의성은 협조적이고 타인에게 상냥한 경향성을 보임
1) 타인의 인정을 받으려는 욕구가 강함
2) 개인적 책임, 사회적 책임을 다하려는 성향
3) 타인에 대해 관심 기울이는 성향
4) 세상이 공정하다는 믿음
5) 자신보다는 타인의 복지에 상대적으로 높은 관심을 보임
- 도움 받는 사람의 특성
⋅우리와 비슷한 사람 - 내집단 구성원
⋅친구 또는 우리가 좋아하는 사람
⋅도움 받는 사람의 곤경이 당사자의 책임이 아니라고 생각될 때, 또는 그 사람
의 곤경에 대해서 사회적으로 용인될 만한 정당한 이유가 정당화될 때
- 개인이 도움을 필요로 하는 상황의 특징
⋅도움에 수반되는 비용이 적을 때
⋅남을 돕는 것에 대한 ‘보상’이 클 때
⋅만일 도움을 주지 않을 경우 이후 더 많은 비용 초래 가능성이 높을 때
- 주변인 개입

⋅방관자 효과
▹주변인 수가 늘어나면 도움을 제공할 가능성이 낮아지는 현상
- Kitty Genovese 살인 사건
- 책임감 분산
⋅주변인 수가 늘어나면 자신이 도와야 한다는 책임감이 감소하는 현상
- 주변인 개입의 5가지 선택 단계
▹1단계 : 응급상황이 주변사람들에 알려졌는가?
▹2단계 : 주변인이 정확하게 응급상황으로 인식하는가?
▹3단계 : 주변인이 개입할 책임감을 느끼는가?
▹4단계 : 주변이 무엇을, 어떻게 도와야 할지 알고 있는가?
▹5단계 : 주변인이 부정적 결과를 나올 것을 알면서도 도울 동기를 가지고
있는가?