경영학, 교육학과, 평생교육 관련 인력개발과 활용 요점 정리 59. 변화유형(3): 조직기술적 시스템 변화방법

• 59. 변화유형(3): 조직기술적 시스템 변화방법

59. 변화유형(3): 조직기술적 시스템 변화방법

1) 품질관리 분임조(Quality Circle : QC)
(1) 근로자가 의미 있는 업무 결정을 하되 제한되지 않고, 관련된 문제 해결들을 해
결하는 데까지 관여할 수 있도록 하는 방법

(2) QC 프로그램의 공통사항
● QC의 역할 : 운영위원회, 촉진자, 분임조 리더
- 관리자와 평직원으로 구성된 운영위원회는 QC의 절차를 실행하고 자원 배분, 생산 또
는 작업 변경, 직원 배치와 같은 일에 대해 결정할 책임이 있음
- 촉진자는 반드시 조직개발(OD) 능력이 있어야 함
● 참여자훈련 : QC 추진사항, 문제점 진단, 문제 해결기법
- 분임조 리더들은 대개 그룹(분임조)의 촉진을 위해 부가적인 훈련을 받게 됨

● 각 분임조의 정기적인 회합
- 업무절차와 품질개선, 근무조건과 시설 이슈 등 논의
● 경영진에 주요 이슈 처리방법 건의

(3) QC 전략이 효과성을 위해 포함되어야 하는 사항
● 촉진자와 그룹리더, 그룹구성원을 위한 포괄적인 훈련
● 최고경영자 및 중간관리자의 적극적인 지원
● 훌륭한 의사소통기법을 보유한 감독자
● 노조의 참여

2) 전사적 품질관리(Total Quality Management : TQM)
(1) 모든 구성원들이 소비자의 관점에서 지속적으로 개선점 발견에 주력하는 방식
(2) TQM 전략의 5가지 구성요소
● 경영진의 전사적 책임
● 품질관리 기준 및 방법
● 종업원훈련
● 의사소통
● 개인 및 부서단위 금전 보상, 비금전적 보상
(3) 감독자의 역할
● 현재 수행 기준을 명시할 수 있어야 함
● 실적이 기준과 차이가 있는 곳이 어느 부분인지 규명할 수 있어야 함
● 차이가 발생되는 원인이 무엇인지 결정할 수 있어야 함
● 원인을 확인하고 정정하기 위해 행동을 개시할 수 있어야 함
● 바람직한 성과를 명시할 수 있어야 함
● 현재의 기준과 희망 기준을 비교하여 그 차이를 규명할 수 있어야 함
● 그 차이를 좁히기 위한 대안을 개발할 수 있어야 함
● 새로운 기준을 규정할 수 있어야 함
(4) 전 계층관리자 TQM 훈련 실시 필요
● 사상, 원칙을 포함한 훈련
● 종업원: 통계적 공정관리기법, 팀 구축 훈련
(5) 보상
● 개인적 금전 보상
- 전통적인 개념의 보상, TQM과 관리자의 참여와 성공을 연결시키는 중요한 역할을 함
- 개인의 업무수행에 강조를 두기 때문에 구성원들 사이에 경쟁적인 상황을 만듦
● 그룹(부서)의 금전적 보상
● 비금전적 보상

3) 자율경영팀(Self-Managing Team : SMT)

(1) 공식적인 조직으로 구성원들이 상호의존적이고 팀의 활동에 권한을 가지고 있음
(2) SMT의 공통적인 특징
● 팀 구성원 간 상호의존적인 관계
● 팀 구성원의 재량권: 업무분담, 업무방법, 업무 스케쥴 훈련, 외부고객과 공급자 처리
● 팀 구성원의 다양한 기술 보유
● 팀의 업무 피드백
(3) SMT의 초점은 조직의 재구성, 근로자 참여 증가, 생산성향상, 비용절감
(4) 교육과 훈련
● SMTs를 실시하는 데 꼭 필요한 요소로서 훈련은 몇 가지 단계에서 일어나야 함
● 인지훈련은 구성원들에게 SMTs 프로세스를 소개하고, 그 채택을 설명하기 위한 것
● 기술훈련은 팀 구성원들에게 자신들의 팀을 운영하는 데 필요한 기법과 능력을 제공해 줌
● 교차훈련은 공통업무를 배정받은 다른 팀 구성원들을 대상으로 실시

4) TQM과 SMT의 차이점
(1) TQM 프로그램
● 참여과정, 참여권한 미부여, 불일치 가능성
● 문제 해결 참여, 변화 실행권한 미부여
● 초점: 품질개선
● 평생훈련 강조, 이직 가능성 때문에 제한된 TQM기법훈련

(2) SMT
● 팀 실적에 영향을 미치는 의사 결정 권한 부여
● 품질은 여러 가지 목표 중 하나에 불과
● 조직구조에 상당한 변화요구: 책임 시스템, 정책, 절차, 업무내용

5) 조직기술적 시스템 변화관리(STS) 변화와 HRD 담당자 역할
(1) STS 훈련 프로그램 설계 및 운영 책임
(2) STS 변화에서 근로자의 역할과 요구 충족
● 근로자의 변화에 대한 압박감과 적응 촉진
● 변화관리자의 시스템 변화에 대한 수용준비와 설계 지원
(3) STS 설계에 근로자 참여 지원
● 자문위원회, 근로자협의회, 고충처리위원회, 안전위원회 중역회의 등에 적절한 참여
● 근로자위원: 근로자의 요구와 관심사항 이해, 변화관리자에게 의사전달이 중요함